Klantenservice die vertrouwen wekt
Klanten onthouden vooral hoe je reageerde toen er iets misging. Goede service maakt het verschil.
Bereikbaar zijn
Vermeld duidelijk hoe en wanneer klanten je kunnen bereiken, en reageer binnen de termijn die je belooft.
Menselijk en oplossingsgericht
Gebruik de naam van de klant, vat de vraag samen en sluit af met een concrete volgende stap.
- Noem openingstijden en reactietermijn
- Antwoord persoonlijk
- Bied een concrete oplossing
- Vraag na afloop om feedback
Meer over ondernemers
Ondernemers
Waarom klantreviews zo belangrijk zijn voor je webwinkel
Hoe klantreviews vertrouwen, conversie en vindbaarheid van je webwinkel beïnvloeden, en hoe je er structureel meer verzamelt.
· 3 min lezen
Ondernemers
Zo reageer je professioneel op een negatieve review
Stappenplan voor een professionele reactie op negatieve reviews: erkennen, oplossen en laten zien dat je leert.
· 3 min lezen
Ondernemers
Een reviewwidget op je website: welke variant past bij jou?
Overzicht van reviewwidgets voor je website: badges, carrousels, zijtabs en kaarten, en waar je ze het best plaatst.
· 3 min lezen