Levertijden waarmaken: zo voorkom je teleurgestelde klanten
Te late leveringen zijn een van de meest genoemde ergernissen in reviews. Met heldere afspraken voorkom je veel onvrede.
Beloof wat je kunt waarmaken
Communiceer een realistische levertijd, ook in drukke periodes. Een dag langer beloven en eerder leveren levert blijere klanten op dan andersom.
Houd klanten op de hoogte
Stuur een bevestiging met track-and-trace en meld vertraging zelf, voordat de klant gaat vragen.
- Toon de levertijd bij het product
- Stuur track-and-trace
- Meld vertraging proactief
- Bied een alternatief bij uitverkocht
Meer over ondernemers
Ondernemers
Waarom klantreviews zo belangrijk zijn voor je webwinkel
Hoe klantreviews vertrouwen, conversie en vindbaarheid van je webwinkel beïnvloeden, en hoe je er structureel meer verzamelt.
· 3 min lezen
Ondernemers
Zo reageer je professioneel op een negatieve review
Stappenplan voor een professionele reactie op negatieve reviews: erkennen, oplossen en laten zien dat je leert.
· 3 min lezen
Ondernemers
Een reviewwidget op je website: welke variant past bij jou?
Overzicht van reviewwidgets voor je website: badges, carrousels, zijtabs en kaarten, en waar je ze het best plaatst.
· 3 min lezen